Ciasta nieidealne Żywiec i okolice

Zasady zamówień

Wszystko, co warto wiedzieć, zanim napiszesz pierwszą wiadomość.

Data ostatniej aktualizacji: 02.08.2026

Cieszę się, że rozważasz zamówienie. Zebrałam tutaj w jednym miejscu odpowiedzi na pytania, które pojawiają się najczęściej: kto przyjmuje zamówienie, jak przebiega wycena, jak wygląda płatność i odbiór oraz co zrobić, gdyby coś było nie tak. Bez drobnego druku i bez niespodzianek — zależy mi, żeby wszystko było jasne od początku.

1. Kto przyjmuje i realizuje zamówienia

Wszystkie zamówienia przyjmuję i realizuję osobiście. Działalność nierejestrowana oznacza brak wpisu do CEIDG i zwykle brak numeru NIP — nie ogranicza to jednak w żaden sposób Twoich praw jako konsumenta. Przysługują Ci one tak samo jak przy zakupie w sklepie.

2. Jak przebiega zamówienie

Nie musisz przychodzić z gotowym pomysłem. Wystarczy krótka wiadomość, a resztę ustalimy razem.

• Wiadomość od Ciebie. Najwygodniej przez Instagram, ale możesz też napisać e-mail lub zadzwonić. Podaj datę odbioru, okazję i orientacyjną liczbę osób.
• Wspólne ustalenia. Dobieramy rozmiar, smak i dekorację. Na tym etapie nic Cię jeszcze nie wiąże — możesz zrezygnować bez żadnych konsekwencji.
• Wycena i potwierdzenie. Otrzymujesz cenę oraz proponowany termin odbioru. Zamówienie jest przyjęte dopiero wtedy, gdy zaakceptujesz wycenę, a ja potwierdzę rezerwację terminu. Na tym etapie ustalamy również zadatek — piszę o nim w punkcie 5.

Piekę po godzinach, więc liczba terminów w tygodniu jest ograniczona. Najlepiej odezwać się z minimum dwutygodniowym wyprzedzeniem, a przed weekendami, świętami i w sezonie komunijnym jeszcze wcześniej. Jeśli termin jest bliski, i tak warto zapytać — czasem uda się coś znaleźć.

3. Ceny i wycena

Każde zamówienie wyceniam indywidualnie, ponieważ cena zależy od rozmiaru, wybranych smaków, składników i stopnia skomplikowania dekoracji. Podana wycena jest ceną końcową — zawiera wszystkie koszty i nie doliczam do niej żadnych dodatkowych opłat.

4. Płatność

Za zamówienie płacisz gotówką. Nie przyjmuję płatności kartą ani płatności internetowych, więc warto przygotować gotówkę na dzień odbioru.

5. Zadatek

Przy potwierdzaniu zamówienia proszę o zadatek. To nie jest wyraz braku zaufania — rezerwacja terminu oznacza, że tego dnia nie przyjmę już innego zamówienia, a składniki na Twój wypiek kupuję z wyprzedzeniem. Zadatek sprawia, że obie strony traktują ustaloną datę poważnie.

• Wysokość zadatku oraz sposób jego przekazania ustalamy indywidualnie podczas kontaktu, przy potwierdzaniu zamówienia.
• Zadatek jest odliczany od ceny końcowej — nie jest dodatkowym kosztem.
• Zadatek działa w obie strony, zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego: jeżeli zamówienie nie dojdzie do skutku z Twojej strony, mogę go zachować, a jeżeli to ja go nie zrealizuję — zwracam go w podwójnej wysokości.

6. Odbiór

Zamówienia wydaję wyłącznie osobiście w Żywcu, o godzinie ustalonej wcześniej w wiadomości. Dokładne miejsce odbioru podaję po potwierdzeniu zamówienia.

Nie prowadzę wysyłki ani dostawy — również kurierskiej. Proszę o zaplanowanie odbioru z tą myślą.

7. Zmiana lub odwołanie zamówienia

Jeśli coś się zmieni, po prostu daj znać jak najszybciej — postaram się pomóc. Zmiana smaku, rozmiaru czy dekoracji jest zwykle możliwa do momentu, w którym zaczynają się zakupy i przygotowania, czyli najpóźniej na kilka dni przed odbiorem.

Przy odwołaniu zamówienia na krótko przed terminem wpłacony zadatek może nie podlegać zwrotowi — składniki są już wtedy kupione, a termin był zarezerwowany wyłącznie dla Ciebie.

8. Prawo odstąpienia od umowy

9. Reklamacje

Odpowiadam za zgodność zamówienia z tym, co wspólnie ustaliliśmy. Jeżeli wypiek okaże się niezgodny z umową — na przykład ma inny smak niż zamówiony, jest nieprawidłowo przygotowany albo zawiera składnik, który miał zostać wykluczony — przysługuje Ci reklamacja.

• Jak zgłosić: napisz na monika@ciastanieidealne.pl, zadzwoń pod +48 573 451 263 albo wyślij wiadomość na Instagramie. Opisz, na czym polega problem, i w miarę możliwości dołącz zdjęcie.
• Kiedy: najlepiej jak najszybciej po odbiorze — przy świeżej żywności czas ma realne znaczenie dla oceny zgłoszenia.
• Moja odpowiedź: ustosunkuję się do reklamacji w ciągu 14 dni. W zależności od sytuacji możliwa jest wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy — na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

10. Alergeny i przechowywanie

Wypieki powstają w kuchni domowej, w której używam między innymi zbóż zawierających gluten, jaj, mleka, orzechów i soi. Oznacza to, że nawet jeśli dany składnik nie znajduje się w przepisie, nie mogę w pełni wykluczyć jego śladowych ilości.

Dlatego o alergie i składniki, których nie może być, pytam przed realizacją — a jeśli w gronie gości jest osoba uczulona, najlepiej napisz o tym od razu w pierwszej wiadomości. Pełną informację o alergenach w Twoim zamówieniu przekazuję przy ustalaniu szczegółów, a na życzenie także pisemnie przy odbiorze.

Odebrane wypieki najlepiej przechowywać w lodówce i spożyć w ciągu 1–2 dni. Tort warto wyjąć z lodówki na około 15–30 minut przed podaniem — wtedy krem odzyskuje pełnię smaku.

11. Gdyby doszło do sporu

Większość spraw da się wyjaśnić w rozmowie, dlatego proszę o kontakt w pierwszej kolejności. Przysługuje Ci również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — zasady dostępu do nich opisano na stronie uokik.gov.pl.

12. Dane osobowe

To, w jaki sposób przetwarzam Twoje dane, opisuję w osobnym dokumencie: Polityka prywatności.

Zasady mogą ulegać zmianom. Do Twojego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w dniu jego potwierdzenia, a datę ostatniej aktualizacji podaję na górze dokumentu.